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8字连锁的经营宗旨是忠诚服务,信誉第一

8字连锁的经营宗旨是忠诚服务,信誉第一

去年8月27日,第一间新型8字连锁店细岗分店在海珠区开业了。新的8字、新的形象、新的风采、新的制度,新8字在细岗分店中与店员一起试业,成长了。现在,商品已从最初开店时的不到1000个品种,逐步增加到2000多个品种,经营变得多样化了,不再只是单一的粮油米面。经营时间也从最初的早上7:30分至晚上21时延长至早上7时至晚上23时。新8字店员也变得身手敏捷,头脑机灵。一步一脚印,辛酸、甘苦、得失,我们与8字一起共度,经验和教训也使得店员更加成熟,使得公司逐步走向完善。
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门店员工上班要做好哪些工作?

目录:便利店之家星级:3星级人气:-发表时间:2011-02-17 16:51:00
RSS订阅 文章出处:广州市8字连锁店有限公司网责任编辑:NSW作者:NSW

  在上班时间,员工需要重点做好以下几个方面的工作。

  第一项:上班前检查仪容仪表

  1.统一穿着易站工衣,并保持清洁;佩戴工卡;不穿拖鞋上班。

  2.发型大方:男员工:不蓄长须长发;头发应整洁,不要有太新潮。女员工长发应束起、扎好。

  3.装饰得体:男员工应保持面部清净,不能不得戴墨镜从事工作。女员工可适度化妆,不得浓妆艳抹,不留长指甲,不涂有色指甲油,不能佩戴过多过于耀眼的饰物。

  4.精神饱满,面带微笑。

  5.站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸,不弯腰。行姿稳重。行走时抬头挺胸,步伐紧促。

  第二项:检查我们的服务是否到位

  1.激烈的市场竞争环境,我们要做到用心服务,心态最重要,时时保持良好心情,做好服务。

  2.顾客的忠诚度是慢慢培养起来的,靠我们的优质服务留住老顾客,发展新顾客

  3.服务必将给我们带来更多的人气和生意。

  三声服务:

  1.迎客声:“您好,欢迎光临”

  2.询问声:“您好,请问有什么可以帮到你吗?”

  3.送客声:“请慢走,欢迎下次光临!”

  唱收唱付

  “您好,一共是XX钱,找您XX钱,请你点一下,谢谢!

  导购用语:

  1.”您好,你需要的商品在XX地方,我带你过去。”

  2.“您需要的商品暂时缺货,请选购同类商品或请留下姓名和联系电话务,一到货马上通知您,好吗?”

  3.“这种商品正在促销,价格非常实惠,这是我们刚刚引进的新品种,您不妨试一下。”

  电话用语:“您好,易站,有什么可以帮到您?”

  解释用语:我们店属于明码标价,商品价格合理,不能够打折.请您稍等一下,我马上就来,“对不起,让你久等了.

  第三项:检查我们的清洁维护工作

  1.检查灯光亮度、招牌灯箱。

  2.店外卫生:干净、海报张贴规范。

  3.店内卫生:熟食台、货架、仓库、风扇、空调

  4.营造舒适的购物氛围。

  每班要检查的商品:面包、鲜奶、包点、熟食和一些真空包装容易漏气的商品。

  每周要检查的商品:方便面、火腿肠、槟榔等保质期较短的商品。

  每月要重点检查不动销商品。

 

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